客(ke)戶投訴，對(dui)于任(ren)何企業(ye)來說(shuo)，都是不愿面對(dui)卻又無(wu)法避免的挑戰。尤其對(dui)于熱熔膠這種(zhong)應用廣泛、技術要求(qiu)高的產品，一(yi)旦出現(xian)質(zhi)量問題，輕則影響客(ke)戶生產進度，重(zhong)則導致產品報廢，給客(ke)戶帶來巨(ju)大損失。因此，如何高效、專業(ye)地處理壓敏(min)熱熔膠現場客戶(hu)投訴，將危機轉化為機遇。
時間(jian)就是金錢，臨近(jin)農歷春節放假還有一二天接到(dao)客戶(hu)反(fan)饋(kui)，最近(jin)新品測試出(chu)現流膠，第一告知(zhi)是我(wo)們的(de)(de)熱(re)熔膠性(xing)能(neng)變(bian)化(hua)了(le)(le)，性(xing)能(neng)降低了(le)(le)。由于時間(jian)上(shang)的(de)(de)問題(ti)(ti)，我(wo)們內部對(dui)之前生產批(pi)次(ci)與反(fan)饋(kui)問題(ti)(ti)的(de)(de)批(pi)次(ci)快速進(jin)行(xing)二次(ci)驗證（出(chu)廠有檢測），性(xing)能(neng)上(shang)沒有變(bian)化(hua)。那如何會產生客戶(hu)所反(fan)饋(kui)的(de)(de)問題(ti)(ti)呢，立即聯系客戶(hu)，通過視頻(pin)會議，詳細了(le)(le)解問題(ti)(ti)情況，確認年后上(shang)班(ban)后現場(chang)處理。
現(xian)場勘(kan)查，精(jing)準定位問題，真所謂現(xian)場有(you)神靈，對設(she)備運行(xing)狀態(tai)，工藝參數設(she)置，操作流程(cheng)，檢測(ce)標(biao)(biao)準等考察，發現(xian)最核心的(de)(de)是(shi)(shi)不同的(de)(de)產品型號有(you)不同的(de)(de)測(ce)試(shi)標(biao)(biao)準以及測(ce)試(shi)的(de)(de)要求，以為這款熱熔(rong)膠是(shi)(shi)萬能(neng)的(de)(de)，沒有(you)第一時間跟我們同步對標(biao)(biao)，與客戶進行(xing)充分溝(gou)通后(hou)，對癥下藥，第二天將耐熱性(xing)能(neng)更高的(de)(de)產品現(xian)場試(shi)機確(que)認性(xing)能(neng)，及時提供滿足客戶更高需求的(de)(de)產品。
通過這個案例感觸到，每一次(ci)客戶投訴(su)，都是(shi)一次(ci)寶(bao)貴(gui)的經驗。根據客戶反饋和市場需(xu)求，不斷改(gai)進(jin)熱(re)熔膠(jiao)產(chan)品(pin)性能，高產(chan)品(pin)質(zhi)量，滿足(zu)客戶日益增長的需求。
